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【覃曦】客户服务技巧-如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

2014-08-03

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135 MB

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【覃曦】客户服务技巧：如何轻松应对客户的投诉（全集视频）

【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切

2014-07-22

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易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管理专业，ISO9002国际质量认证内审员，曾就职于全国十大酒店管理集团之一——开元...

【林敏】最新客户服务设计的三大绝招

2014-06-30

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林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验。【林敏...

【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工大胆放权

2014-06-27

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你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道“如果我授权给你，你会辜负我的信任吗？”，正是这样大胆的授权使得海底捞的一线员工都发...

【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）

2014-06-26

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学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。　本课程为覃曦老师客户服务系列课程...

【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑

2014-06-05

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海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大脑，因为他有创造力。企业的成功归根到底是人才管理的成功，海底捞众多的贴心服务与创意惊...

【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】21lj

2014-05-29

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作者：chb2b.net

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　客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。本节课程属于客户服务理论篇，带领大家从理...

【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式ch3b

2014-05-27

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148 MB

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作者：chb2b

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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例...

【王成】关键客户管理-搞定差异化销售，精确定位客户群

2014-05-20

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154 MB

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有对于课程“【王成】关键客户办理：搞定差异化出售，准确定位客户群（全集视”有关介绍

【张锦贵】如何提升服务品质21lj

2014-04-06

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align="left">听他的演讲有三难：

【王时成】顾客满意与贴心服务21lj

2014-03-20

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★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★销售经理、主管及销售人员 ★客户服务经理、主管及相关人员 ★培训部经理、主管 ★企业中高层管理者我能通过本课程学到什么？ ★课程目标 ——通过学习本课程，您将...

【易钟】如何服务好客户-五星级员工五大服务秘诀21lj

2014-03-08

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简介现代生活，人们交往日益广泛，工作生活中不断地要结交新的朋友、认识新的面孔，酒店往往就成为人际交往中的一个重要场所。酒店服务是一种艺术与表演，服务水平的高低直接影响着酒店的经济效益与社会效益。而酒店服务员不仅体现的是...

【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务21lj

2014-02-26

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247 MB

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￥5点数

1、让投诉成为沟通的桥梁 2、处理客户投诉的两大核心原则（上） 3、处理客户投诉的两大核心原则（下） 4、处理客户投诉的两大重要技能（上） 5、处理客户投诉的两大重要技能（下） 6、提升服务的两大台阶

【鲁百年】客户也疯狂-培育“粉丝”客户的服务与营销21lj

2014-02-22

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《客户也疯狂》内容介绍：讲师：鲁百年培训师、博士、有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区咨询顾问总监。鲁百年老师曾任甲骨文（Oracle）公司高级咨询顾问经理，美国海波龙（Hyperion）公司高级销...

【白长虹】优质服务与客户满意21lj

2014-02-10

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讲师介绍:白长虹,南开大学国际商学院教授、博士生导师，中国最受尊敬企业评委，中国杰出营销奖评委，曾任天津首家上市公司——津国商的独立董事，是李宁公司、宝钢储菱等多家企业常年管理顾问。曾为200余家企业经理人提供培训，...

【陈巍】服务创造价值－－让服务成为客户购买的理由21lj

2014-02-04

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498 MB

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《服务创造价值-让服务成为客户购买的理由-陈巍》目录： 1、学习客户服务创造企业价值的核心理念 2、掌握服务流程管理和优化的工具方法 3、个性化服务及差异化服务创新的思维模式 4、提升客户行为忠诚与情感忠诚的策略技巧 5、服务团...

【林敏】以用户为中心设计的三大闭环【高清】21lj

2014-01-19

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396 MB

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作者：chb2b.net

￥5点数

讲师介绍林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国设计所用户体验创新部负责人，在产品策略、体验创新、设计研究及管理方面具有丰富经验...

【李三支】如何处理客户的异议21lj

2014-01-01

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142 MB

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课程意义销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。　本课程向销售人员详...

【姜汝祥】客户价值

2013-12-24

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396 MB

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客户价值是公司持续之魂，是管理权力之本，是员工生存之源　为什么有的毕业生薪资高达22500元，而有的毕业生薪资才150元？为什么只有17.4%的毕业生薪资在3000元以上，而65.7%的毕业生薪资在2000元以下？讲师介绍：姜汝祥北京锡恩企业...

【钟海涛】客户关系管理

2013-12-07

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企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，详尽地介绍了现代市场营销的系统知识...

【屈云波】售后服务技巧21lj

2013-11-24

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￥5点数

屈云波，北京派力营销管理咨询有限公司高级咨询顾问，1963年出生，原籍南阳，中国市场营销界的著名专家。1993年电子科技大学（市场营销方向）硕士研究生。1994年创办北京派力营销管理咨询有限公司；曾组织中外专家主编70多本市场营销图书...

【潘治宇】赢得客户忠诚的5个要决21lj

2013-11-22

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赢得客户忠诚的5个要决

【覃曦】忠诚客户养成攻略【高清】21lj

2013-10-18

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讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍这年头，想让人...

【焦叔斌】MBA全景教程之四-管理学

2013-10-11

破解版

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作者：chb2b

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MBA全景教程之四：管理学目录：第一讲管理和企业管理 1.管理和企业管理的涵义 2.企业管理的环境变革第二讲管理的计划职能（一） 1.计划的作用 2.计划的形式 3.计划的过程 4.目标及其制定第三讲管理的计划职能(二) 1.过...

【尹璠】无敌服务战略21lj

2013-09-24

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无敌服务战略

【彭龙】构建客户忠诚度的十大途径（时代光华）21lj

2013-08-29

破解版

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作者：admin

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导论构建客户忠诚度的主线：帮助客户解决问题；满足客户的最终需求第一讲商家的商业行为定义 1.1从企业角度定义商家的商业行为 1.2从客户角度定义商家的商业行为 1.3 两者的异同点 1.4 企业是干什么的--企业应该如何定义自...

【李志超】客户服务理念与技能21lj

2013-07-19

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21世纪是经济发展的时代，是以客户为主的时代，市场上的竞争是如此激烈，以致于企业几乎不可能完全依赖过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己。事实上，竞争者也绝不会坐视您这样坐享其成，他们会虎视眈眈并时刻准备抢走您的客户--甚至是...

Timberland与社区服务(ed2k)

2013-07-12

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Timberland与社区服务

【王成】关键客户管理(一)-如何依据销售流程路线图做客户价值开发...

2013-06-26

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市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地...

【杨思卓】客户服务的创新与管理21lj

2013-03-27

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【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现...

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