【赵莉敏】酒店前厅部特色服务

【赵莉敏】酒店前厅部特色服务讲座内容简介：
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如果把对客人的规范化服务比作是一条康庄大道的话，那么，特色服务无疑就是在道路两旁摇曳生姿的鲜花，沁人心脾的花香带着客人心旷神怡地走过一条芳香之旅……
在服务业竞争日益激烈和宾客需求日益增多的情况下，服务水平的不断提升便成了每家个服务企业都需要严加揣摩和精益求精的永恒主题。
本课程则是针对星级酒店的前厅服务特点，将亲身经历并总结和经过酒店实际操作后反映最好的特色服务方法总结成课件提供给学员借鉴使用，课程具有极强的专业性和实用性，学完便可立即使用，为增加本酒店的服务水平增色。

学习要点：
1、认识前厅部的地位和作用
2、了解在前厅部推行特色服务的意义
3、认识并了解服务的五重境界
4、了解并掌握前厅部各岗位特色服务实务操作方法
5、了解在前厅部推行特色服务的管理方法