资源导航

【王时成】顾客满意与贴心服务

2319次浏览

需要5点数下载(1点数=1元)

admin更新于2013-08-10 18:39:26

1.17 GB

类型:国产软件

Tags:王时成  

资源简介:

【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介:
内容介绍:

本课程讲些什么? 

★课程意义 
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价

☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建立超优势核心竞争力。

谁需要学习本课程?

★课程对象 
——谁需要学习本课程

★销售经理、主管及销售人员 
★客户服务经理、主管及相关人员 
★培训部经理、主管 
★企业中高层管理者

我能通过本课程学到什么?

★课程目标 
——通过学习本课程,您将获得在以下几方面转变:

1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义 
2. 心理面——强化服务意识,提升服务的主动性与积极性 
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧


 

本软件是会员软件,如果你是会员,请登陆。如果不是会员请注册

资料预览图:

用户评论

   

评论摘要(共 0 条,得分 0 分,平均 0 分)



用户名:

分 值:100分 85分 70分 55分 40分 25分 10分 1分

内 容:

通知管理员