当前位置：最全名师讲座财商视频教程培训课程下载-黄河教程资源网_mooc慕课网 >名师讲座 > 客户服务

服务创新工具：服务蓝图的建立与应用

959次浏览

需要5点数下载(1点数＝1元)

admin更新于2017-06-02 05:06:15

898 MB

类型：培训

Tags：

资源简介：

随着服务竞争的加剧，许多企业开始尝试进行服务创新，服务蓝图的构建能帮助服务系统参与人员的理解与操作，是企业提升服务的必备工具。本课程结合多个案例，系统介绍服务蓝图的基础知识及应用方法，帮助学员加深对服务蓝图的认识，掌握服务蓝图设计的步骤与关键点，设计出符合企业自身发展需要的服务蓝图，促进企业服务水平的整体提升。

课程大纲：

一、服务蓝图的概念

1、服务蓝图的起源

2、服务蓝图的构成

3、案例：快递服务蓝图

4、案例：健身俱乐部服务蓝图

5、服务蓝图的作用

二、服务蓝图的建立与分析

1、建立服务蓝图的步骤

2、服务蓝图在传统服务业的应用示例

3、中国移动的服务蓝图设计的关键点：蓝图切片讲解

4、英国电信服务蓝图的应用案例