【周嵘】沟通与说服技巧WMV格式3讲(jzzl)

销售人员与客户往来是一个不断的沟通过程，在销售过程中，说服别人一定需要好口才吗？其实在说服和沟通中，语言信息比例只占不到20%，80%以上都是非语言信息。所以即使没有好口才，只要你能理解和运用有效的说服和沟通技巧，读懂他人的非语言信息，明了他人的沟通风格，再遵循一定的说服法则，你也能“投人所好”，顺利地说服人。本课程通过沟通的要素、沟通问话的模式与过程、沟通的基本原则、倾听的艺术、非语言沟通等帮助你实现有效的沟通和高效的沟通。

学习要点：
1.沟通三要素
2.说服三要素
3.问话的四种模式
4.聆听的技巧
5.赞美的技巧
6.肯定和认同的技巧