【王时成】顾客满意与贴心服务WMV格式12讲(jzzl)

内容介绍：

本课程讲些什么？ 

★课程意义 
——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

21世纪是以顾客满意为导向，以客户服务为中心，企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰，终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价

☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野，帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念，学会如何规划全面服务，如何培训与管制高质量服务人员，最终帮助企业建立超优势核心竞争力。

谁需要学习本课程？

★课程对象 
——谁需要学习本课程

★销售经理、主管及销售人员 
★客户服务经理、主管及相关人员 
★培训部经理、主管 
★企业中高层管理者

我能通过本课程学到什么？

★课程目标 
——通过学习本课程，您将获得在以下几方面转变：

1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义 
2. 心理面——强化服务意识，提升服务的主动性与积极性 
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧