【汪英武】做业主最满意的物业服务之客户服务篇RMVB格式5讲(jzzl)

课程目录：

第一讲 挖掘业主期望是优质服务的前提

01 业主为什么不满意我们的服务

02 业主期望什么样的物业服务

 

第二讲 建立以人为本的理念是优质服务的根本

01 树立以客户为中心的服务理念

02 设立以客户为导向的服务流程

03 采取人性化的服务方式

04 提供满足个性需求的个性化服务项目

 

第三讲 标准化的服务质量是业主对服务认同的基础

01 实施标准化服务作业程序

02 物业项目经理上任的“八大法宝”

 

第四讲 平等畅通的服务沟通渠道是业主对服务满意的关键

01 建立平等畅通的服务沟通渠道

02 有效服务沟通的原则

03 有效业主投诉处理的九大步骤

04 有效物业服务沟通技巧

 

第五讲 建立职业化的服务团队是业主对服务信心的保证

01 建立规范的服务形象体系

02 打造职业化的服务团队

03 打造优质物业服务的八原则