【情景剧】酒店培训情景剧-餐饮经营秘笈WMV格式4讲(jzzl)

赚钱不再是一个梦想 本片让你茅塞顿开。作为酒店的老板，你可以不懂烹饪，但本片所讲述的内容你却不能不知道。酒店培训情景电视教学片，餐馆经营秘笈，生意湛兴隆的秘诀，巧妙促销的手段，赚取利润的高招。 

在 餐饮业竞争激烈的今天，仅靠豪华的装修就能够生意兴隆吗？ 仅靠“量大菜足”就本片是有效增强酒店竞争力的得力助手，从“迎宾入厅”到“结帐送客”从“疑 难问题处理”到“正确对待投诉”从“中餐厨房的管理”到“送餐报务的注意事项”无不清楚准确、细致入微地指出应注意的问题。 

形式及特点：本片以主持人讲解结合情景画面的形式，生动、形象、直观地展现了整个餐厅的运作程序，使本片极具可视性和可操作性，是酒店的管理者对各岗位人员进行全面、系统、规范培训的一部必不可少的可视教材。

课程目录：

第一集 内容简介
一、饮食部的组织机构和工作内容。
二、饮食部职责规范 ：饮食部经理、餐厅经理、餐厅领班、酒吧领班、酒吧领班、送餐部经理、中餐厨师长等等，各部门岗位职责范围。

第二集 内容简介
一、西餐部各岗位职责规范 ：西餐厨师长、 西餐面点领班、西餐糕饼师、管事部经理、洗碗工等各岗位职责规范
二、餐饮部员工的素质要求
三、餐饮部服务人员的至少质要求 
（一）准备工作作
（二）迎宾入厅
（三）引宾入座……

第三集 内容简介
一、规范服务
●如何上菜、撤盘
●三轻：走路、说话、操作 
●四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤……
二、处理一般疑难问题
●客人感到身体不适
●宾客不停地要酒
●客人损坏了餐具
●汤汁洒在客人衣服上
●客人物品丢失……
三、正确对待和处理客人的投诉
四、结帐送客
五、中餐厅人员服务程序
●餐厅服务人员必须掌握人基本操作技能 
1、 托盘
2、摆台
●中餐摆台
●散座摆台
●团体包餐摆台……

第四集 内容简介
一、西餐摆台—零餐摆台
●宴会摆台 
●西餐摆台要领
二、斟酒：
⑴常用酒具的类型:
●中餐常用酒具的种类
●西餐常用酒具的种类
⑵斟酒前的准备工作
⑶斟酒的方法:
●中餐宴会斟酒
●西餐宴会斟酒
⑷特殊的斟酒方法
三、餐巾的折花
四、中餐厅服务工作程序
⑴餐前准备工作程序
⑵正餐服务程序
●上菜单 ●用餐 ●送客
五、西餐厅服务工作程序
●餐前的准备工作……
六、咖啡厅服务工作程序……
七、早餐服务程序:
●美式早餐的服务程序
●欧式早餐的服务程序……
八、午餐、晚餐服务程序 
九、酒吧服务工作程序
十、客房送餐服务工作程序
●送餐服务程序 
●送酒水饮料的服务程序……