【刘欢仪】酒店前台接待礼仪RM格式3讲(jzzl)

酒店前台人员，是客户了解酒店服务最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是酒店形象直观的写照。
酒店前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要。
但现实中，绝大多数酒店前台人员因没有受到过系统训练，而无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省。
这些都是每个酒店前服务台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了酒店服务质量提升必须面对与解决的课题。
本课程将从酒店这种特定环境下职场仪态礼仪中站姿、行走、坐姿、鞠躬以及体态语言中的目光、手势、微笑为课程起点，结合职业着装原则，列举各种着装禁忌，帮助前台人员实现完全职业化形象，辅助以日常工作的接待礼仪，电话沟通技巧，全面提升酒店前台人员的职业素质。

学习要点：
1. 职场仪态礼仪：站姿、行走、坐姿、鞠躬
2. 体态语言：目光、手势、微笑
3. 职业着装原则和禁忌
4. 日常接待礼仪：重要客人与不速之客
5. 电话接听礼仪
6. 电话沟通技巧