【左凤山】团队沟通与冲突管理WMV格式4讲(jzzl)

一个人靠一种精神力量生存和发展，因他的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队精神：这是一家企业兴旺的开始。打造“狼性”团队从有效沟通开始……

课程收益：

　　1、培育团队精神和团队士气

　　2、掌握团队协作和沟通的技巧

　　3、减少冲突达成共识

　　4、建设协调高效的精英团队

培训大纲：

第一讲、人们为什么难以改变

　　1、心灵如何影响我们的行为

　　2、价值观、信念、想法从哪里来？

　　3、高效团队的基本特征

　　4、团队长的领导艺术

第二讲团队中的沟通

　　1、团队沟通原则

　　2、团队沟通要素

　　3、不良沟通——团队的最大隐患

　　4、不良沟通对团队的危害

　　5、有效表达的原则

　　6、表达与反馈技巧

第三讲、团队冲突处理

　　1、什么是冲突、如何看待冲突？

　　2、有效与有害冲突

　　3、处理冲突的五策略

　　4、处理冲突的立场

第四讲、团队精神与团队凝聚力

　　1、培育团队精神

　　2、团队凝聚力、团队士气

　　3、建立共同的价值观，营造合作氛围