【杨金波】新商务礼仪RM格式3讲(jzzl)

涉及会面礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪等

强势媒体黄金段播放，推波助澜

引发国人对商务礼仪新一轮持续关注……

商务礼仪是商务交往的“靓丽名片”

商务礼仪不仅展示个人素质，

表现先进企业文化，

还体现商务交往的较高境界。

商务礼仪是商务交往的“润滑剂”

不仅能有效避免人际冲突，

减少人与人之间摩擦，

并且使商务交往变得轻松愉快。

商务礼仪是商海取胜的法宝

《新商务礼仪》适应新环境新变化，从操作和实用入手，通过对会面礼仪、座次礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、电话礼仪的讲解，使人们从容掌握常用商务礼仪常识，是商海取胜的法宝。

讲师：杨金波

　上海交通大学毕业，硕士学位，奥运志愿者礼仪培训专家。北京德业轩国际礼仪培训中心行政总监，杨金波礼仪工作室首席讲师，香港国际标准礼仪学院礼仪总监，首都文明礼仪推广大使，清华大学、四川大学、南山学院客座教授。

杨金波老师多年从事国际商务工作，曾出访过很多国家。他并结合中国具体国情，把国际标准礼仪融和到中国政务、商务和生活礼仪之中，面向全社会进行行之有效的礼仪培训。

　中央电视台、北京电视台、中央人民广播电台、北京人民广播电台、北京日报、光明日报、中国日报、以及法新社、丹麦消息报、德国电视一台等多家国内外知名新闻媒体都曾对杨金波在国际标准礼仪推广方面的成就进行过采访和报道。其中中央电视台、北京电视台也曾多次邀请杨金波担任过有关节目的礼仪评委及点评嘉宾。此外，杨金波还受邀担任全国礼仪大赛的评委。

　杨金波老师曾受邀为多家企事业单位进行礼仪培训或专题演讲，得到一致好评。此外，杨金波老师还受邀为中宣部、国家劳动和社会保障部、中国疾控中心、首都文明办、北京市民讲外语活动组委会、北京市残联、中国建设银行总行、中科院研究生、北京奥运大厦、清华大学、北京大学等多家政府部门及事业机构和大专院校进行国际标准礼仪和就业指导的专题演讲，并担任包括教育部留学中心、清华大学和北京大学在内的多家机构的礼仪顾问。

第一讲神态及仪容

1.礼仪的基本概念、基本内容和涵盖范围

2.神态的基本定位和表现方式

3.仪容的几个方面

4.微笑的魅力

5.体态的表现力

观点：神态、仪容、仪表、仪态是心灵品位的在外部的反映，只有“发乎内而形于外”才是最美的。

第二讲会面礼仪(上)

1.见面：“生动”的魅力

2.寒暄语：基本的“客套”并不可少

3.握手礼仪：握手的起源，尺度，主动权和美感

观点：礼仪礼仪分解为“礼”和“仪”，“礼”是内在的尊重，“仪”是外在的表现，“礼仪”就是要用外在去表现内在。

第三讲会面礼仪(下)

1.递接名片：基本细节和由此引出的礼仪

2.奉茶：几种典型杯子的奉茶方式

3.赠送礼物：要对礼物表示关注

4.送客：由英文Seeoff引出的礼仪

观点：礼仪可以用四个字来概括：律己敬人。没有律己无以敬人

第四讲座次礼仪（上）

1.方位：会议室里体现对尊者的尊重

2.会谈地点：不同的人际关系选择不同的会谈地点

3.以左为尊的适用场合：传统礼仪与官方会议

观点：礼仪的源于古代的祭祀活动，座次礼仪就是为了体现尊卑有序。

第五讲座次礼仪（下）

1.以右为尊的适用场合

2.中式餐桌的排列方式

3.行进、引领的位次礼仪

4.乘车座位的礼仪

观点：在日常工作和生活中，并不是所有的交往对象都会遵从标准的座次礼仪，倡导一个原则，凡事尊者优先选择的位置，就是尊贵的位置。

第六讲男士着装礼仪

1.正装的基本概念

2.男士正装的基本组成

3.男士正装的佩饰

4.男士其他着装的基本搭配

观点：人们常说“人靠衣服马靠鞍”，但得体的着装可以比“马鞍”更能体现其内在的素养和修为。

第七讲女士着装礼仪

1.女士正装的基本组成

2.女士正装的佩饰和化妆

3.女士其他着装的基本搭配

观点：着装礼仪的最高境界：人衣合一

得体的着装是一种自重，更是一种敬人的表现

第八讲餐桌礼仪（上）

1.入座：宴会的开始

2.餐巾的三种使用方式

3.餐具的使用：筷子，转盘，刀叉

4.布菜：小举止，大学问

观点：在所有礼仪细节中，餐桌礼仪历来都是最敏感的心理互动，不得体的用餐方式会给人造成永久的不良印象。

第九讲餐桌礼仪（下）

1.自助餐：取菜的基本顺序，三不混原则

2.庆典宴会：酒杯，敬酒，告辞的修养

3.办公室聚餐：餐点的准备，餐具的使用

4.吃相：得体吃相的四大标准

观点：如果说一个人的总体礼仪水准是由各个细节组成的，那么这些细节的单项分值不是相加起来的，而是相乘起来的。也就是说，有任何一个细节出现了单项零分，那总体礼仪水准也就是零分。餐桌礼仪是人们在日常生活和工作中最容易忽略的一个单项。

第十讲电话礼仪

1.问候语：不可忽略的细节

2.自我介绍的规矩

3.微笑：对方一定可以感觉到

4.音量，语速，语调，语气

5.拨打与挂断电话的时机

6.手机短信礼仪

观点：当今社会人们的交流方式中，电话交流要比见面交流更频繁，电话礼仪可以更好地促进人际交流的融洽性。

第十一讲人际沟通技巧（上）

1.礼仪本身不能独立完成的事：人际沟通

2.人际沟通的外在表现

3.人际沟通的内在玄机

4.语言表达的三大技巧

5.不合适的口头语，忌语

观点：有效的人际沟通视个人的沟通能力而定。因为沟通情况是复杂的、多元化的，最重要的是要具有弹性的沟通能力，因此需要有非常多的人际技巧可供使用。

第十二讲人际沟通技巧（下）

1.记录电话号码的技巧

2.人际交流的3A原则

3.人际交流的黄金法则和白金法则

4.狼占洞的故事

观点：人际交流中百分之七十以上的争端来源于误解或是表达不准确，全方位地审视和提高语言技巧是事半功倍的事。