【吴瑜娟】商务沟通技巧WMV格式9讲(jzzl)

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师。美国印地安那坡里斯大学应用社会学硕士，华人世界顶尖的演说家，演讲3000场以上。丰富的肢体语言、风趣专业的分享使她在情绪管理、压力管理、沟通管理、生涯规划等领域独树一帜，经常受邀到世界各地演讲。在台湾，吴娟瑜老师被喻为“成长之母”，她以“把好的影响分享给更多的人”做为终身志业，帮助了许多人、家庭和企业公司。

吴娟瑜老师同时是一位知名作家，曾获选为2000年马来西亚读者票选十大最受欢迎作家之一。着有《不做情绪的奴隶》、《商务沟通与人际关系拓展》、《教孩子从放下开始》、《吴娟瑜的快乐哲学》等书。

据统计，现代商务人士在职场中出现的的错误，70﹪都是由于不善于沟通造成的；95﹪被解雇的员工，是因为没有处理好人际关系。商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的沟通能力，拥有广泛的人际关系。

本课程的内容包括两部分，一是商务沟通，主要讲述了商务人士必须掌握的20种沟通技巧，可以帮助你应对职场中各种各样的沟通困境；二是人际关系拓展，指出商务人士必须用经营顾客的心来经营人际关系，建立个人的关系网络，并针对“取悦型”、“离开型”、“对抗型”这三类人，提出了种种改善人际关系的方法。

实用的沟通技巧、新颖的人际关系拓展方法、丰富精采的案例、温馨活泼的语言，使你能够在轻松愉悦的课程中，轻而易举地领悟到沟通的秘诀，从而帮助你在竞争激烈的职场中立于不败之地。

课程对象：

渴望改善人际关系的人士

建立人脉的社会人士

课程大纲：

第一讲原生家庭与人际关系

第二讲商务沟通技巧之一——之四

第三讲商务沟通技巧之五——之七

第四讲商务沟通技巧之八——之九

第五讲商务沟通技巧之十——之十一

第六讲商务沟通技巧之十二

第七讲商务沟通技巧之十三——之十四

第八讲商务沟通技巧之十五——之十八

第九讲商务沟通技巧之十九——之二十